Rata de neprezentare (no-show) măsoară procentul de programări la care pacienții nu se prezintă și nu anulează în avans — o pierdere directă de venit și de capacitate care poate fi redusă semnificativ prin confirmări automate.
Rata de neprezentare este unul dintre cei mai costisitori indicatori operaționali dintr-un cabinet stomatologic. Fiecare pacient care nu se prezintă înseamnă un slot de scaun pierdut definitiv — venit care nu se recuperează și capacitate irosită, în timp ce costurile fixe rămân aceleași.
Formula: (număr neprezentări / număr total programări) × 100. Se analizează pe medic, pe interval orar, pe tip de programare și pe sursă de pacienți pentru a identifica tiparele.
Benchmark: media în România este de 15-30% fără măsuri de prevenție; sub 10% este realizabil cu un sistem de confirmări; sub 5% este excelent. Diferența dintre 25% și 8% neprezentări poate însemna mii de lei recuperați lunar.
Măsuri de reducere: confirmare SMS cu 24-48h înainte, reminder cu câteva ore înainte, politici clare de anulare, listă de așteptare pentru umplerea rapidă a golurilor și identificarea pacienților cu neprezentări repetate. Sistemele automate de notificare reduc neprezentările cu până la 70%.
200 programări lunare, 30 neprezentări = rată de neprezentare 15%
După implementarea confirmărilor SMS: scădere de la 22% la 8% în trei luni
Recuperare prin listă de așteptare: 12 din 16 goluri lunare umplute în aceeași zi
sTomato este un soft stomatologic complet de management pentru clinici și cabinete dentare. Încearcă gratuit.
