Neprezentarea (no-show) este situația în care pacientul nu se prezintă la programare fără a anula în prealabil, generând pierderi financiare și ineficiență operațională.
Neprezentarea pacienților este una dintre cele mai costisitoare probleme operaționale ale clinicilor stomatologice. Rata medie de neprezentare în stomatologie este de 15-25%, fiecare slot pierdut costând clinica 200-500 lei.
Cauzele principale sunt: uitarea programării, anxietatea dentară, costuri neprevăzute, dificultăți de transport și lipsa de angajament. Înțelegerea cauzelor permite strategii targetate de reducere.
Strategii de reducere: confirmări automate SMS/email, politică de anulare cu penalizare, programări de dimineață pentru pacienții cu risc mare, overbooking calculat, liste de așteptare și educarea pacienților despre impactul neprezentărilor.
Pentru clinici, monitorizarea ratei de neprezentare per medic, per zi a săptămânii și per tip de procedură revelă pattern-uri acționabile. Software-ul de management oferă aceste analize automat.
Rata de neprezentare redusă de la 22% la 8% prin implementarea confirmărilor SMS automate
Politică de penalizare: taxa de neprezentare de 100 lei comunicată la prima programare
Analiză lunară a neprezentărilor per medic și per interval orar pentru optimizarea agendei
