Retenția pacienților măsoară capacitatea clinicii de a păstra pacienții activi în timp, prin vizite regulate de control, continuarea tratamentelor și loializare.
Retenția pacienților este cel mai eficient motor de creștere al unei clinici stomatologice. Costul menținerii unui pacient existent este de 5-10 ori mai mic decât atragerea unuia nou, iar un pacient fidel generează venituri recurente predictibile.
Indicatorul principal: rata de retenție = pacienți care au revenit în ultimele 18 luni / total pacienți activi. O rată sănătoasă este peste 60%, iar clinicile performante ating 75-85%.
Factorii care influențează retenția: calitatea tratamentului (fundamentul), experiența în clinică, comunicarea proactivă (recall, follow-up), relația cu medicul, accesibilitatea programărilor și prețurile percepute ca corecte.
Pentru clinici, software-ul de management permite segmentarea pacienților: activi (vizită în ultimele 12 luni), la risc (12-18 luni), pierduți (>18 luni). Campaniile de reactivare diferă per segment.
Segmentare automată: 1.200 pacienți activi, 300 la risc, 500 pierduți — campanie de reactivare targetată
Rată de retenție crescută de la 58% la 74% prin implementarea recall-ului automat SMS
Analiză churn: pacienții pierduți aveau în comun — program de tratament incomplet și lipsa recall-ului
