KPI-urile (Key Performance Indicators) sunt indicatorii cheie care măsoară performanța clinicii stomatologice pe dimensiuni operaționale, financiare și de calitate.
KPI-urile sunt metricile esențiale care oferă o imagine clară asupra sănătății și performanței clinicii. Un set bine definit de KPI-uri permite managementul proactiv și identificarea timpurie a problemelor.
KPI-uri operaționale: rata de ocupare a agendei (target: >85%), rata de neprezentare (target: <10%), timpul mediu de așteptare (target: <10 min), rata de acceptare a planurilor de tratament (target: >65%).
KPI-uri financiare: venitul per oră per unit (benchmark-ul principal), marja de profit per procedură, costul de achiziție per pacient nou, valoarea medie pe viață a pacientului (LTV), cash collection rate.
KPI-uri de calitate: Net Promoter Score, scor recenzii Google, rata de revenire a pacienților, rata de complicații și rata de reluare a tratamentelor.
Pentru clinici, software-ul de management cu modul BI calculează automat acești indicatori și alertează la deviații de la targeturi. Revizuirea săptămânală a KPI-urilor permite ajustări rapide.
Dashboard KPI: ocupare 88%, neprezentare 7%, venit/oră 320 lei, NPS 72 — toate în zona verde
Alertă KPI: rata de acceptare planuri a scăzut la 52% luna aceasta — necesită investigare
Raport KPI comparativ: performanța Q1 vs. Q1 anul trecut pe toți indicatorii cheie
