Evaluarea performanței măsoară sistematic productivitatea, calitatea și contribuția fiecărui membru al echipei clinicii prin indicatori obiectivi și feedback structurat.
Evaluarea performanței în clinica stomatologică combină indicatori cantitativi (productivitate, venituri) cu indicatori calitativi (satisfacția pacienților, respectarea protocoalelor, colaborarea în echipă).
Indicatorii per rol: medici (venituri/oră, număr proceduri, rata de acceptare planuri, feedback pacienți), asistenți (pregătire cabinet, respectare protocoale sterilizare, comunicare cu pacienții), recepție (rata de programare, rata de confirmare, gestionarea neprezentărilor).
Frecvența recomandată: feedback informal continuu, evaluare formală trimestrială sau semestrială și evaluare anuală completă cu obiective pentru perioada următoare. Evaluarea trebuie să fie bidirecțională — angajatul oferă și primește feedback.
Pentru clinici, software-ul de management furnizează automat indicatorii de productivitate per angajat, eliminând subiectivitatea și fundamentând evaluarea pe date concrete.
Evaluare trimestrială medic: productivitate 280 lei/oră, rata acceptare planuri 72%, scor feedback 4.8/5
KPI recepție: rata de confirmare programări 95%, timp mediu de răspuns la apeluri sub 20 secunde
Plan de dezvoltare: curs de implantologie în următoarele 6 luni cu target de 5 cazuri/lună la 12 luni
