Costul de achiziție (CAC) reprezintă suma totală investită în marketing pentru a atrage un pacient nou, permițând evaluarea eficienței fiecărui canal de promovare.
Costul de achiziție al pacientului (Customer Acquisition Cost) este indicatorul financiar care măsoară cât costă clinica atragerea fiecărui pacient nou. Se calculează per canal de marketing pentru a identifica investițiile cele mai eficiente.
Formula: CAC = Total cheltuieli marketing per canal / Număr pacienți noi din acel canal. Exemplu: 3.000 lei cheltuială Google Ads / 20 pacienți noi = 150 lei CAC.
Benchmark-uri tipice: Google Ads 100-300 lei/pacient, Facebook/Instagram 150-400 lei/pacient, SEO organic 30-80 lei/pacient (cost indirect), referral 0-50 lei/pacient (cel mai eficient).
Pentru clinici, raportul LTV:CAC validează fiecare investiție în marketing. Dacă un canal aduce pacienți cu LTV de 8.000 lei la un CAC de 200 lei (raport 40:1), investiția merită scalată. Dacă raportul scade sub 3:1, canalul nu este rentabil.
CAC per canal: Google Ads 180 lei, Instagram 250 lei, referral 30 lei, organic 55 lei — realocarea spre canale eficiente
Reducerea CAC de la 220 lei la 140 lei prin optimizarea campaniilor Google Ads și landing page-urilor
Raport LTV:CAC per canal: referral 280:1, Google 47:1, Instagram 32:1, flyere 8:1 — eliminarea flyerelor
